CRM戦略のポイント
CRMは顧客志向経営と訳される経営戦略ですが、その意味の幅は非常に広範囲に及びます。しかし、CRMの重要な意義であり、ブラッドナインが考える顧客志向経営は、「企業が直面すべき重要な事実の一つは顧客である」という言葉に表されます。お客様や取引先は取引相手であるだけではなく、企業が存在し、成長する理由でもあります。その顧客との長期的に良好な関係を築くための戦略がCRMであり、ブラッドナインコンサルティングでは、お客様のCRM戦略の実現を強力にサポート、実現致します。
CRMのポイント1: リアルタイムな事実を知る
あらゆるビジネスにおいて、顧客の要求は日々多様化・高度化し、その背景には各業界の競争高度化やインターネットなどによる情報技術の成長があります。 しかし、あらゆる業界において、顧客ごとに異なる様々な要求を把握することは、高レベルのサービスを提供したり、製品の開発・販売において最も重要なポイントとなり、さらなる企業成長のためにはリアルタイムで顧客の要求を知る必要があります。
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顧客が今考えている情報を収集する仕組みが重要 |
CRMのポイント2: 長期的良好な関係を維持する
CRMとは、長期にわたる収益性のある顧客関係を築き、さらにその関係を維持するための経営戦略といえます。それは単なる経営戦略ではなく、基本的で核となる企業全体としての考え方です。そしてその目的は、出来るだけ強い関係を築き、顧客とパートナーの満足度、収益、経営効率を最大限に高めることにあります。
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期待に応え、変化に対応しなければ、顧客はいつでも他社へ |
CRMのポイント3: 意思決定は事実に基づいて
多くの情報が収集されても、活用されなければ意味がありません。情報を共有することで、業務の効率化が図れることは広く知られていますが、さらなる洞察を得るためには分析やレポーティングが不可欠となります。また、その洞察は顧客の事実に基づいた正しい経営の意思決定となり得るのです。
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情報はナレッジ(知識、ノウハウ、方針)を導くためのもの |