11. ソリューション
ソリューションは、Ｑ＆Ａ形式で問題の解決方法を記録する機能です。例えば、送料や配送方法の問い合わせへの回答、契約手続きの流れ、よくある質問への回答、また社内での申請書類の提出方法や確認注意事項など、定型的な問題の解決方法を記録して解決方法を標準化することができます。
11-1. ソリューションの作成
新しくソリューションを作成するには、サブナビゲーションの「新規ソリューション作成」をクリックします。既存のソリューションを編集するには、ソリューションの細表示から「編集」ボタンをクリックしてください。
ソリューション件名 ・・・ ソリューションのタイトルを入力します
ソリューション ・・・ ソリューション内容を入力します
状況 ・・・ 作成状況を選択します
カテゴリー ・・・ ソリューションカテゴリーを選択します
公開認証 ・・・ ソリューションとして確定済みであればチェックします
システム設定→アクセス権の設定で、公開認証をチェックできるユーザーを制限することもできます。
トップに表示 ・・・ チェックすると全ユーザーのトップページに表示されます。必読レポートなどを配布できます。