09. ナレッジベース-B
ナレッジベース機能は、iStrategyCRMの記録データを分析して経営判断や営業効率、成約率向上に役立つ情報を閲覧できる機能です。
ここでは機能の一部を紹介しています。詳細は
ご利用ガイド（完全版）をご覧ください。
09-1. 顧客セグメント分析
顧客セグメント分析は、現在までの取引先の累積売上と購買規模から、新しい顧客セグメントを表示します。
顧客セグメントとは、売上金額と購買規模をもとに取引先を分類したものです。売上金額の大小だけではわからない、顧客と自社との関係を表します。例えば、「発展顧客」は売上金額も購買規模も大きいため良好な関係を築けている一方で、「拡大顧客」は購買規模は大きいものの売上金額は少ないため今後の売上の拡大が見込めるグループです。この顧客セグメントを元に営業、訪問計画やサポート対応など施策を合理的に進めることができます。
各顧客セグメントの意味は以下の通りです。
発展顧客 ・・・ 自社にとって最も重要なグループです。
維持顧客 ・・・ ある程度の売上の増加は見込めるが、飛躍的な増大は見込めないグループです。
拡大顧客 ・・・ 飛躍的な売上増加の可能性を持つ、リソースを配分するべきグループです。
保留顧客 ・・・ 現在はあまり売上を見込めない、効率的な対応が必要なグループです。
09-2. セグメント別コンタクト
セグメント別コンタクトは、スケジュールで記録を顧客セグメントごとに分類して表示します。どのセグメントにどのくらいの時間をかけたのか、回数は何回だったのかを集計できるので、訪問計画の予実管理に用いることができます。
09-3. 活動内容分析
活動内容分析は、活動報告で入力された活動内容の時間集計を行います。期間中の行動時間配分を分析できます。
09-4. 時系列売上分析
時系列売上分析は、売上高（完了した商談金額）の合計値を月ごとにグラフ表示します。全ての顧客に対する販売の集計のほか、顧客セグメントを指定して集計することも可能です。新規顧客への売上の推移はどうなっているかなど、詳細な分析が可能です。
