顧客を取り巻く５ニーズ
  a) クロス・セル
  b) アップ・セル
  c) アフター・マーケット
  d) ライフサイクル・マーケット
  e) 伝播マーケット

モノが絶対的に不足をしている時代においては、「顧客ニーズ＝持っていなこと」でした。例えば、車を持っていない人に対して車を販売する、人手が足りない会社に人材を派遣するなど、持っていない人に向けて不足分を埋めることが企業の役割となります。この時代には、顧客のニーズなどを考える暇があればその分一つでも多く生産・供給する事に力を注いだ方が有益という時期でした。